PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP KONSUMEN DALAM TRANSAKSI JUAL BELI MELALUI PLATFORM E-COMMERCE BUKALAPAK

Abstrak

E-commerce merupakan bentuk perdagangan yang mempunyai karakteristik tersendiri karena tidak bertemunya penjual dan pembeli secara langsung, melainkan dibantu dengan menggunakan media internet. Marketplace seperti Bukalapak menawarkan berbagai layanan, seperti metode pembayaran, estimasi produk, dan pemilihan kategori produk. Rumusan masalah pada penulisan ini ialah Bagaimana pengaturan transaksi jual beli melalui platform e-commerce Bukalapak di Indonesia dan Bagaimana perlindungan hukum terhadap konsumen jika terjadi permasalahan dalam transaksi jual beli melalui platform e-commerce Bukalapak di Indonesia. Metode penelitian ini menggunakan penelitian hukum normatif. Metode pendekatan konseptual, dengan jenis data sekunder. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa, E-commerce adalah transaksi komersial yang dilakukan melalui jaringan elektronik terutama internet. Bukalapak merupakan model e-bisnis dari jenis e-commerce yaitu termasuk dalam marketplace C2C, Bukalapak telah mengatur adanya kesepakatan antara para pihak yang menggunakan marketplace itu, termuat dalam bagian Aturan Penggunaan Bukalapak. Hal ini juga berkaitan dalam KUH Perdata, Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2011 tentang ITE, Undang-undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, PP Nomor 80 Tahun 2019 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik. Perlu diperhatikan secara kuat lagi terkait perlindungan hukum kepada konsumen, meskipun sudah ada aturan pengguna yang terdapat di Bukalapak namun pada praktiknya masih saja ada konsumen yang merasa dirugikan dan kebanyakan konsumen memilih marketplace lain. Adanya peran pemerintah dalam menangani hal ini sangat diperlukan.