PERLINDUNGAN HUKUM KONSUMEN TERHADAP SISTEM PEMBAYARAN CASH ON DELIVERY DALAM TRANSAKSI JUAL BELI E-COMMERCE

Abstrak

Sistem pembayaran Cash On Delivery (COD) telah menjadi salah satu metode pembayaran yang populer dalam transaksi jual beli e-commerce di Indonesia. Dibalik kemudahannya, sistem COD menyimpan potensi permasalahan hukum, khususnya terkait perlindungan konsumen. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan yuridis normatif, dengan pendekatan konseptual. Pengaturan Terhadap Sistem Pembayaran COD Dalam Transaksi Jual Beli E-Commerce Berdasarkan Hukum Positif di Indonesia diatur antara lain melalui KUH Perdata, Undang - Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen, Undang - Undang Nomor 1 Tahun 2024 tentang Transaksi Elektronik, dan PP Nomor 80 Tahun 2019 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik. Perlindungan Hukum Konsumen Dalam Penggunaan Metode COD, masih terbatas dan kurangnya sosialisasi konsumen mengenai mekanisme COD menyebabkan risiko tinggi bagi konsumen, Konsumen dapat mengajukan gugatan terhadap pelaku usaha Pasal 45 UUPK ayat 2 mengatur bahwa pelanggan juga memiliki pilihan untuk menyelesaikan masalahnya tanpa melalui jalur pengadilan atau non litigasi. Pemerintah dan pembuat kebijakan perlu merumuskan regulasi khusus yang mengatur transaksi e-commerce dengan sistem pembayaran COD, yang mencakup perlindungan hak konsumen, kewajiban pelaku usaha, serta tanggung jawab pihak perantara. Konsumen diharapkan lebih cermat dan kritis dalam melakukan transaksi e-commerce. Pemerintah harus agresif dalam mensosialisasikan penggunaan ODR dalam kasus-kasus yang melibatkan sengketa transaksi elektronik.