PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP KONSUMEN YANG DIRUGIKAN ATAS SITUS BELANJA ATAS TRANSKSI JUAL BELI SECARA BELANJA ONLINE
DOI:
https://doi.org/10.08221/lexomnibus.v2i2.301Keywords:
Legal Protection, Consumer, Transaction, Buying and Selling, Online Shopping SiteAbstract
The main problems of this research are how the buying and selling process occurs on online shopping sites and how business actors are held accountable for losses suffered by consumers in online transactions. This study uses a quantitative method with a normative juridical approach. The data sources include laws and regulations, books, journals, encyclopedias, and other relevant written works. Data processing and analysis were conducted by collecting, reviewing, and analyzing literature and related documents, followed by editing, data reduction, and conclusion drawing. The results of the study indicate that the buying and selling process consists of four stages: offer, acceptance, payment, and delivery. If a consumer suffers a loss, the business actor is required to fully compensate the expenses incurred by the consumer, including both the shipping cost and the price of the purchased item. The implications of this research highlight the need for clear regulations in implementing online transactions, especially in cases of fraud or negligence by business actors who fail to deliver goods to consumers. If a seller is proven negligent three times and refuses to provide compensation or take responsibility, the government should take action by blocking the online store from conducting further internet-based transactions.
References
Afifah, F., dan S. Warjiyati. “Tujuan, Fungsi, dan Kedudukan Hukum.” Jurnal Ilmu Hukum Wijaya Putra, Vol. 2, No. 2, 2024.
Elvlyn, E., dan D. Marhaen. “Pengaruh Undang-Undang Cipta Kerja terhadap Digitalisasi UMKM di Tengah Pandemi.” Justisi, Vol. 8, No. 2, 2022.
Guntur, G., N. Junus, dan J. T. Mandjo. “Perlindungan Hukum bagi Konsumen dalam Transaksi Handphone Rekondisi.” Jaksa: Jurnal Kajian Ilmu Hukum dan Politik, Vol. 1, No. 3, 2023.
Izazi, F. S., P. Sajena, R. S. Kirana, dan K. Marsaulina. “Perlindungan Hukum terhadap Konsumen dalam Transaksi E-Commerce melalui Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen dan Peraturan Pemerintah Nomor 80 Tahun 2019 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik.” Leuser: Jurnal Hukum Nusantara, Vol. 1, No. 2, 2024.
Lase, I. N. “Dampak Transformasi Digital terhadap Hukum Bisnis: Menghadapi Tantangan Hukum dalam Perdagangan Elektronik.” Jurnal Ilmu Hukum, Humaniora dan Politik, Vol. 5, No. 1, 2024.
Maharani, A., dan A. D. Dzikra. “Fungsi Perlindungan Konsumen dan Peran Lembaga Perlindungan Konsumen di Indonesia: Perlindungan, Konsumen dan Pelaku Usaha (Literature Review).” Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, Vol. 2, No. 6, 2021.
Mahran, Z. A., dan M. H. Sebyar. “Pengaruh Peraturan Menteri Perdagangan Nomor 31 Tahun 2023 terhadap Perkembangan E-Commerce di Indonesia.” Hakim: Jurnal Ilmu Hukum dan Sosial, Vol. 1, No. 4, 2023.
Mokosolang, A. A., R. S. M. Korah, dan R. S. Mamengko. “Kekuatan Hukum Surat Elektronik sebagai Alat Bukti Perkara Perdata (Berdasarkan Undang-Undang Nomor 19 Tahun 2016 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik).” Lex Administratum, Vol. 11, No. 4, 2023.
Molle, A. A., T. Berlianty, dan A. Balik. “Perlindungan Hukum terhadap Konsumen Shopee atas Barang yang Tidak Sesuai dengan Deskripsi Produk.” Pattimura Law Study Review, Vol. 1, No. 1, 2023.
Nisantika, R., dan N. L. P. E. S. Maharani. “Penyelesaian Sengketa Konsumen oleh Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK).” Jurnal Locus Delicti, Vol. 2, No. 1, 2021.
Novitasari, I. “Sosialisasi tentang Bantuan Hukum untuk Masyarakat Tidak Mampu dan Pembentukan Lembaga Bantuan Hukum Desa Riso Kecamatan Tapango Kabupaten Polewali Mandar.” Beru’-beru’: Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat, Vol. 2, No. 1, 2023.
Sidharta, Chyntia. “Belanja di Shopee Barang Tidak Diterima tetapi Status Pesanan Otomatis Selesai dan Tidak Ada Pengembalian Dana.” Mediakonsumen, diakses 10 Juni 2025.
Sukmana, Yoga. “Kasus Beli Genteng Rp 28,7 Juta di Tokopedia, Penjual Kirim Pakai Kurir di Luar Sistem.” Kompas.com, 2023.
Yaurwarin, W. “Perlindungan Hukum terhadap Konsumen Pembeli Makanan Berbuka Puasa yang Mengandung Bahan Pengawet dan Bahan Pemanis Buatan (Kajian UU No. 8 Tahun 1999).” Public Policy, Vol. 1, No. 1, 2020.
Hendrik. “Membeli TV di Official Store Lazada namun yang Dikirim TV Bekas.” Mediakonsumen, diakses 10 Juni 2025.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Meliyani Turnip, Selamat Lumban Gaol
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
